מדיניות ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

 חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן” או “החוק”) מקנה לצרכן (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) זכות ביטול לגבי סוגי עסקאות מוגדרים, וזאת במועדים ובתנאים הקבועים בחוק ובתקנות מכוחו. כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים לצורך התמצאות במדיניות זו (החלה עליך רק אם הנך צרכן), אנא בדוק קודם כל באיזה אופן בוצעה העסקה (עסקת מכר מרחוק, עסקת רוכלות או עסקה בנקודת מכירה), ולאחר מכן בדוק מהו סוג העיסקה (לדוגמא: עסקת רכישת טובין, עסקת למתן שירות מתמשך או עיסקה למתן שירות שאינו מתמשך.)

ביטול עסקת מכר שבוצעה באתר (הזמנה מהאתר)

האמור בסעיף זה יחול במקרה בו ההתקשרות בוצעה בנסיבות בהן לפי חוק הגנת הצרכן מדובר ב"עסקת מכר מרחוק:"

עסקת טובין–  אם הזמנת מריקי אינגליש/האתר טובין בלתי פסידים (למשל, משחק), בנסיבות של “עסקת מכר מרחוק”, זכותך לבטל את ההתקשרות בפניה בכתב שתמסור לנו תוך 14 ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או מיום קבלת הטובין או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם; אם קיבלת את הטובין, עליך להשיבם לריקי אינגליש (רחוב המורן 10/4 נתניה)  וכספך יושב לך עם הגעת הטובין. בעסקה כאמור הכוללת שיחה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התקופה הינה ארבעה חודשים ולא 14 יום.

עסקת שירותים – אם הזמנת מריקי אינגליש/האתר שירותים בנסיבות של “עסקת מכר מרחוק” כאמור, זכותך לבטל את ההתקשרות בפניה בכתב שתמסור לנו תוך 14 ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם. אבל – במקרה שהעסקה אינה “עסקה מתמשכת” כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, עליך לבטל את ההתקשרות יומיים לפחות לפני תחילת מתן השירות שהזמנת; במקרה של ביטול של עסקה שהיא “עסקה מתמשכת” שהתחלנו במתן השירות לפיה, אשיב לך את הסכום ששולם, אך תחוייב בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך. בעסקה כאמור הכוללת שיחה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התקופה הינה ארבעה חודשים ולא 14 יום.

ביטול עסקה שבוצעה בנקודת מכירה (כולל עסקת רוכלות)

עסקת טובין–  אם רכשת מריקי אינגליש/האתר טובין בלתי פסידים (למשל, משחק) בנקודת מכירה, תוכל לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מהיום שקיבלת את הטובין. הוראה זו חלה רק אם מחיר הטובין עולה על 50 ₪ ואם הטובין יוחזר מבלי שנפגם ומבלי שנעשה בו שימוש. אם נדרשת לרכוש מאתנו טובין כתנאי להזמנת השירות, תוכל להחזיר את הטובין אם תבטל את השירות בהתאם לסעיף זה, גם אם עשית שימוש בטובין. לתשומת לבך, רכישה מאתנו לצורך קבלת השירותים היא אופציונלית, ואיננו מחייבים אותך לרכוש מאתנו טובין.

עסקת שירותים – אם הזמנת שירותים הניתנים על ידינו ומפורטים בתוספת לתקנות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 – זכותך לבטל את ההתקשרות תוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מבניהם. אם התחלנו לספק לך את השירות אנחנו נחייב אותך בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך; במקרה שקיבלת מאתנו טובין לצורך מתן השירות, עליך להשיבם לנו.

כדי לקבל החזר, עליך להציג לנו חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה או הוכחה אחרת על עצם ביצוע הרכישה או הזמנת השירות, המועד בו התקיימה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום. אנחנו נחזיר לך את הסכום ששילמת, או נבטל את חיובך, פחות דמי ביטול בגובה %5 ממחיר העסקה או 100 ₪ או סכום אחר שייקבע בחוק, לפי הנמוך מבניהם, וכן דמי סליקת כרטיס אשראי עבור העסקה שבוטלה, אם חברת הסליקה גבתה מאתנו דמי סליקה.

במקרה של עסקאות מכר מרחוק, או עסקאות שבוצעו בנקודת מכירה, ושבוטלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, תחוייב בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ,₪ לפי הנמוך מבניהם. לא תחוייב בדמי ביטול כאמור, במידה וההתקשרות בוטלה בשל פגם בטובין  או אי אספקת השירות או הטובין במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה על ידי.

במקרה של ביטול עסקה שהיא “עסקה מתמשכת” שהתחלנו במתן השירות לפיה, תחוייב בתמורה היחסית בעד השירות שניתן לך.

כללי

אם קיבלת את הטובין (לרבות הטובין נושא העסקה או טובין שקיבלת בעקבות ההתקשרות), באחריותך להשיב אותם אלינו. מבלי לגרוע מכל תנאי אחר, כתנאי לביטול העיסקה.

השבת הטובין תעשה באחריותך ועל חשבונך לבית העסק באמצעות משלוח. לא תחול עלינו חובה לאסוף ציוד כלשהו ממקום הימצאך. למרות האמור, במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע בהסכם או בכל הפרה אחרת, עליך להעמיד את הטובין לרשות החברה.

האמור לעיל חל רק על עסקאות שיש לגביהן זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, ולא יחול במקרים אחרים. אין באמור כדי לגרוע מזכותנו לגבות תשלום כלשהו או לסרב לביטול עסקה, בכל מקרה בו אין מניעה לכך על פי דין.

מבלי לגרוע מהאמור, זכות הביטול לא תחול על עסקאות אשר לפי חוק הגנת הצרכן, אין חובה לבטלן, לדוגמא: טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

במקרה בו תאושר על ידי ביטול עסקה, גם במקרים בהם איני מחויבת לאשרה על פי דין, אוכל להתנות את הביטול בתנאים או לגבות תשלומים נוספים בהתאם לשיקול דעתי.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותי לתבוע את נזק כלשהו, בכפוף לכל דין.

ההגדרות במדיניות זו הינן בהתאם להגדרות בחוק הגנת הצרכן התשמ"א– 1981 ,בשנויים המחויבים.